Política de envío y devoluciones

ENVÍOS

TIEMPOS Y FORMAS DE ENVÍO

DONATELLO CAMISEROS es fabricante y distribuidor de los productos que ofrece y vende a través de su página web. Los plazos de envío son:

  • Todo pedido realizado antes de las 15.00 será enviado ese mismo día.
  • Todo pedido realizado después de las 15.00 será enviado al día laboral siguiente.
  • Los pedidos se expedirán los días laborables de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado a partir de las 15.00 del viernes, se expedirá el lunes siguiente. En vísperas de festivos, la entrega se hará al siguiente día hábil, no contando a tal efecto los sábados.
  • No se realizan entregas los sábados

Nuestros envíos peninsulares (España y Portugal) son entregados por MRW a las 24 horas de la recogida (salvo causa de fuerza mayor). En aquellas localidades que se encuentren a un radio igual o superior a 50 kilómetros de la oficina de MRW más próxima, la entrega podría demorarse más de 24 horas.

Nuestros envíos a Baleares son entregados por MRW a las 24 / 48 horas de la recogida (salvo causa de fuerza mayor).

Nuestros envíos a Canarias, Ceuta y Melilla son entregados por paquetería certificada de Correos. El máximo peso de envío son dos (2) kilos. El tiempo de envío se realizará según la web oficinal de Correos y Telégrafos para envíos nacionales.  

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío serán gratuitos para el usuario a partir de 90 euros de compra total. Los gastos de envío por mensajería urgente (MRW) para un importe de compra de menos de 90 euros serán de 5 euros.

Los gastos de envío por Correos para Ceuta, Melilla y Canarias serán de un mínimo de 17 euros (en función del peso de los productos adquiridos).

IVA E IMPUESTOS APLICABLES

El precio de los productos comercializados por DONATELLO CAMISEROS se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos. Dichos precios siempre incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

ADUANAS

En el caso de que el país o región del usuario cuente con aduana, los costes que generados por los procedimientos de importación serán satisfechos por el cliente que recibe el pedido. DONATELLO CAMISEROS no asumirá ningún coste, impuesto o gasto ocasionado por este imperativo legal.

  

DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES. 

Si una vez recibida la compra el USUARIO no queda satisfecho/a, DONATELLO CAMISEROS le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, DONATELLO CAMISEROS no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (salvo que se trate de un defecto de fabricación). Pasado el plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción, se entiende que el USUARIO está conforme con el artículo recibido. Por esta razón es importante revisarlo en el momento de su recepción.

No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. En el caso de cambio por tallas, el cliente se hará cargo de los gastos de envío desde su domicilio hasta nuestros almacenes y DONATELLO CAMISEROS se hará cargo del envío posterior al cliente de la nueva talla solicitada. 

Toda devolución de un producto debe empaquetarse cuidadosamente, incluyendo todas los accesorios recibidos con el producto (plásticos y etiquetas), e incluir el albarán de entrega original. Si dicho albarán se hubiera extraviado, el usuario deberá imprimir la orden de compra desde el sitio Web de DONATELLO CAMISEROS.

Para DONATELLO CAMISEROS la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos antes de cada expedición y, por tanto, es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. 

El Departamento de Control de Calidad inspeccionará los productos devueltos. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, se cursará orden para reembolsar el coste del producto.  DONATELLO CAMISEROS devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales, excepto cuando se trate de defectos de fabricación atribuibles a DONATELLO CAMISEROS.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del producto o al proceso de montaje, no aceptaremos la devolución y te devolveremos el producto original. No reembolsaremos productos:

  • Si no se han comprado a través de DONATELLO CAMISEROS
  • Si se han dañado por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, incorrecto cuidado en el lavado o planchado, etc.)
  • Si se han transformado, arreglado o manipulado mediante cualquier proceso de sastrería.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste del USUARIO. No se sustituirán productos dañados por uso o desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Si por motivo de falta de stock no podemos sustituir el producto original, se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiarlo por otro de igual valor o se le devolverá el dinero.

Nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para ayudarte en todo el proceso de devolución. 

INSTRUCCIONES PARA CAMIBOS Y/O DEVOLUCIONES

Para cambiar o devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  1. Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a donatellocamiseros@gmail.com . En el título del mensaje incluye el número del pedido.
  2. En el contacto inicial indícanos cuál es el motivo del cambio y/o devolución del producto. Detalla lo más claramente posible dicho motivo y envíanos una fotografía del problema (en el caso de taras). Incluye, además, la siguiente información:  (i) Número del pedido original (en caso de no tenerlo, consulta la orden de compra e imprímela desde el sitio Web de DONATELLO CAMISEROS),  (ii) Fecha del pedido.
  3. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para indicarte si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de cambios y/o devoluciones.
  4. Si la solicitud es autorizada, se te enviará el procedimiento para que puedas cambiar o devolver el producto, incluyendo las instrucciones a la empresa de mensajería para la recogida del producto. No se admitirá el envío de ningún producto que no siga estas instrucciones. DONATELLO CAMISEROS no se hará responsable de los envíos perdidos o extraviados en el transcurso de este procedimiento. Las devoluciones deben realizarse siempre en sus embalajes originales, incluyendo todas los accesorios recibidos con el producto (plásticos y etiquetas). El producto, por tanto, debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió inicialmente. En el caso de que no se disponga del embalaje original, este deberá ser sustituido por uno similar que garantice que el artículo no sufre ningún daño durante el proceso de retorno. DONATELLO CAMISEROS no se hará responsable de ningún daño ocasionado al producto durante el proceso de retorno.
  5. Una vez recibido/s el/los productos, DONATELLO CAMISEROS verificará que estén en buen estado y procederá a enviar un producto de sustitución si se hubiera solicitado un cambio, o procederá al reembolso del importe con el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución sea recibida en nuestros almacenes. En todo el proceso, DONATELLO CAMISEROS te informará mediante correo electrónico.

     

    PEDIDO ERRÓNEO

    Si el usuario recibe un producto de manera incorrecta, debe contactar urgentemente con DONATELLO CAMISEROS. Procederemos a evaluar el incidente, y darle al Usuario una pronta solución.